FAQ
Scelta dell’abito&taglia
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NON HO UNA TAGLIA STANDARD. ELODIE BRIDES COME GESTISCE LE MIE MISURE?
Semplice! Compila il form con le tue misure nella tua area personale oppure direttamente nella scheda prodotto dell’abito, prima di completare l‘acquisto.
Se hai dubbi sulla presa delle misure puoi seguire il nostro video tutorial, scriverci una mail a support@elodiebrides.com o contattarci via chat
Se invece hai una taglia standard sulla scheda prodotto di ogni abito puoi trovare la tabella riepilogativa delle misure corrispondenti ad ogni taglia standard.
OFFRITE CONSULENZA E ASSISTENZA NELLA PRESA MISURE?
Certo che si! Per facilitarti nella presa delle misure abbiamo realizzato il video tutorial che ti mostra come prendere le tue misure in poche semplici mosse. Se hai ancora dubbi a riguardo puoi contattare le nostre esperte a support@elodiebrides.com
COME FUNZIONA IL PROCESSO D’ACQUISTO?
È molto facile e veloce:
1.Scegli l’abito giusto per te
- Scegli la taglia standard o inserisci le tue misure per avere l’abito su misura
- Completa il tuo look con gli accessori
- Aggiungi i prodotti al tuo carrello
- Controlla le caratteristiche di ogni prodotto e verifica la data di consegna
- Se non lo hai già fatto, registrati al sito
- Quando nel tuo carrello c’è tutto ciò che desideri acquistare procedi con il pagamento
PRODUZIONE&TEMPISTICHE
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DOVE VENGONO PRODOTTI GLI ABITI ELODIE BRIDES?
QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER LA REALIZZAZIONE DI UN ABITO DA SPOSA?
HO BISOGNO DI UNA CONSEGNA URGENTE, COSA POSSO FARE?
SPEDIZIONI
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A QUANTO AMMONTANO I COSTI DI SPEDIZIONE?
DOVRÒ PAGARE DAZI O TASSE DOGANALI?
Gli oneri doganali in caso di spedizioni extra Unione Europea sono a tuo carico.
IN CHE PAESI SPEDITE?
I MIEI ORDINI
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DOVE VERIFICO LO STATO DEL MIO ORDINE?
COME SO CHE IL MIO ORDINE E’ STATO SPEDITO?
Riceverai una mail con il tracking del tuo ordine, con cui potrai monitorare la spedizione.
Troverai gli aggiornamenti sulla spedizione anche nella tua area personale alla sezione “ordini”.
COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È IN RITARDO?
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
PAGAMENTI
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CHE METODI DI PAGAMENTO UTILIZZATE?
Accettiamo i seguenti pagamenti: carta di credito, prepagata, PayPal, bonifico bancario, addebito diretto Sepa e pagamenti rateali (per acquisti di importo fino a 2000€)
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento Bonifico Bancario il pagamento dovrà essere effettuato entro 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, intestandolo a:
ELODIE di Francesca Mantovani e Giulia Lodia SNC
IBAN: IT55G0306961904100000005823
La causale del bonifico bancario dovrà riportare numero e data ordine
POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Dopo il pagamento hai 24 h di tempo per annullare il tuo ordine scrivendo a orders@elodiebrides.com
Trascorse le 24 h non sarà più possibile modificare l’ordine
CHE VALUTA UTILIZZATE PER IL PAGAMENTO?
POSSO RICHIEDERE LA FATTURA?
Potrai richiedere la fattura mandando i tuoi dati a orders@elodiebrides.com
RIPENSAMENTI&RESI
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QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESI E CAMBI SUGLI ABITI DA SPOSA?
Elodie Brides lavora costantemente alla soddisfazione del cliente. Tuttavia, ti offre il diritto di reso o di cambio del tuo prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine (eccetto per i prodotti definiti “su misura”, ulteriori informazioni in termini e condizioni)
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESI E CAMBI SUGLI ACCESSORI?
Elodie Brides lavora costantemente alla soddisfazione del cliente. Tuttavia, ti offre il diritto di reso o di cambio del tuo prodotto entro 14 giorni dalla ricevimento dell’ordine (eccetto per i prodotti definiti “su misura”, ulteriori informazioni in termini e condizioni)
COME FUNZIONA LA PROCEDURA DI RESO?
La procedura di reso è molto semplice devi:
- entrare nel tuo account sul sito
- selezionare la sezione Resi
- inserire indirizzo mail di registrazione e numero d’ordine oggetto del reso
- selezionare l’articolo/i da rendere
- selezionare il motivo del reso
- selezionare la modalità di rimborso preferita
- selezionare la modalità di invio del reso: ritiro organizzato dal Venditore o corriere selezionato dal Cliente
Una volta completata la procedura e verificata l’idoneità al reso riceverai una mail di conferma contenente la lettera di vettura (in caso di scelta del ritiro reso organizzato dal Venditore) da apporre sulla scatola e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
QUALI PRODOTTI POSSONO ESSERE RESI?
- Prodotti ricevuti nei 14 giorni precedenti
- Prodotti in condizioni originali, non utilizzati, alterati o lavati
- Prodotti con il loro imballo originale ed etichette
- Prodotti standard, NON su misura
QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESI?
Prodotti su misura
QUALI SONO LE OPZIONI DI RIMBORSO?
Puoi scegliere tra le seguenti:
- Rimborso tramite metodo di pagamento da te utilizzato per acquistare il prodotto oggetto del reso
- Un buono di pari importo da utilizzare sul sito Elodie Brides
COME POSSO RISPEDIRE I RESI?
ENTRO QUANTO TEMPO RICEVERO’ IL MIO RIMBORSO?
Dopo che avremo controllato l’idoneità del reso riceverai una mail con l’esito della procedura di reso. In caso di conferma procederemo con il rimborso entro 10gg lavorativi.
NON TROVO RISPOSTE ALLA MIA DOMANDA...