Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) definiscono i termini e le condizioni di vendita tra ELODIE di Francesca Mantovani e Giulia Lodia SNC, con sede legale in Via Chiaravalle 7, Milano (“ELODIE di Francesca Mantovani e Giulia Lodia SNC” o “Venditore”) e il soggetto acquirente (“Cliente”) che intende acquistare i prodotti offerti da ELODIE di Francesca Mantovani e Giulia Lodia SNC (“Prodotti”), commercializzati attraverso sito internet www.elodiebrides.com (“Sito”).

Ai contratti stipulati tra il Venditore e i Clienti italiani che agiscono nel territorio italiano per scopi personali e non professionali si applica la disciplina dei contratti a distanza di cui agli artt. 51 e ss del D. Lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo), così come modificato dal D. Lgs n. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE. In tal caso, il Cliente è un consumatore che abbia raggiunto la maggiore età e sia residente in Italia.

Il Venditore potrà modificare, in qualsiasi momento, le Condizioni Generali. Rimane inteso che farà fede tra le parti la versione delle Condizioni Generali pubblicata al momento della conclusione del contratto. Il Venditore non potrà, in ogni caso, essere vincolato da condizioni stabilite unilateralmente dal Cliente.

Al momento dell’effettuazione dell’ordine, che deve essere completo in ogni sua parte e contenere gli elementi essenziali per l’esatta individuazione del Prodotto ordinato, il Cliente dovrà dichiarare:

- se residente nel territorio italiano, di essere un consumatore secondo quanto previsto dall’art. 3, comma 1, lett. A) del Codice del Consumo;

- di essere maggiorenne;

- che i dati forniti per l’esecuzione del contratto sono corretti e veritieri;

- di aver preso visione e di aver accettato integralmente le Condizioni Generali indicate nel Sito.

Le Condizioni Generali costituiscono parte integrante di qualsivoglia proposta, ordine di acquisto e conferma d’ordine di acquisto dei Prodotti.

Per ogni necessità il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo e-mail: info@elodiebrides.com.

Il Venditore risponderà alle richieste del cliente entro le successive 48 ore.

PRODOTTI VENDUTI

Il Venditore, mediante il Sito, propone la vendita dei seguenti Prodotti:

abiti per diverse occasioni sia in taglie standard che su misura; in stock e prodotti artigianalmente e su ordinazione
accessori sia disponibili in stock che prodotti artigianalmente e su ordinazione

Gli abiti su misura vengono realizzati sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente attraverso la sezione “PERSONALIZZA” presente sul Sito. Il Cliente si assume la completa responsabilità dei dati inseriti nella suddetta area e il Venditore si impegna a realizzare sulla base delle misure comunicate dal Cliente mediante la compilazione del form. Per supporto nella presa delle misure il Cliente può visualizzare il video tutorial, scrivere una mail a support@elodiebrides.com o richiedere ulteriori informazioni via chat.

Il Venditore garantisce la risposta entro le successive 48 ore.

Sul Sito il Cliente potrà trovare l’immagine di ciascun Prodotto, con la descrizione delle principali caratteristiche e il relativo prezzo.

Il Venditore investe costantemente per offrire la migliore rappresentazione fotografica dei suoi prodotti. Nonostante ciò, a causa della resa digitale delle immagini sul web, delle varie impostazioni di luce degli schermi o di altre condizioni esterne, è comunque possibile che la rappresentazione dei prodotti online non sia completamente conforme alla realtà. Procedendo con l'acquisto il cliente accetta che possano esserci piccole discrepanze al riguardo.

PREZZI

I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza sono comprensivi di IVA e/o di ogni altra eventuale imposta. In aggiunta al prezzo del prodotto alla fine del processo di acquisto vi potrebbero essere costi inerenti la spedizione in base all'indirizzo del cliente e al prodotto acquistato.

Gli oneri doganali non sono inclusi nel prezzo di vendita e sono sempre a carico del Cliente, anche qualora il Prodotto venga recapitato a una persona diversa dal Cliente quale, ad esempio, il destinatario del regalo. L'importo di tali oneri doganali è a discrezione dell'agenzia doganale all'interno del Paese di destinazione ed è determinato, in parte, dal valore dell'oggetto.

MODALITÀ DI ACQUISTO E PAGAMENTO

Al fine di effettuare l’acquisto, il Cliente dovrà selezionare uno o più Prodotti da acquistare e inserirli nel “carrello”, dove il Cliente potrà trovare un resoconto del prezzo del Prodotto/i, l’IVA applicabile, le caratteristiche del Prodotto/i selezionato/i ed i tempi di consegna previsti.

Le spese di spedizione, se non comprese nel prezzo del Prodotto, verranno invece comunicate successivamente all’immissione dell’indirizzo di consegna.

Le operazioni di acquisto proseguono con la registrazione da parte del Cliente al Sito, qualora non fosse già stata fatta. La registrazione è gratuita. Durante la registrazione, il Cliente sarà tenuto a comunicare i propri dati personali e a garantirne la veridicità. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali variazioni relative ai propri dati personali forniti nel corso della registrazione.

Successivamente alla registrazione, il Cliente dovrà inserire, nell’apposita successiva sezione, l’indirizzo di spedizione del Prodotto acquistato nonché i dati necessari per effettuare il pagamento.

L’indirizzo di spedizione potrà essere diverso da quello di residenza del Cliente. È infatti, data la possibilità al Cliente, che voglia effettuare un regalo, di far recapitare, direttamente dal Venditore al destinatario del regalo, il Prodotto acquistato.

Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: tramite carta di credito, prepagata, PayPal, bonifico bancario, addebito diretto su c/corrente o qualunque altro mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido dal Venditore sul Sito.

In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento Bonifico Bancario il pagamento dovrà essere effettuato entro 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, intestandolo a:

ELODIE di Francesca Mantovani e Giulia Lodia SNC

IBAN: IT55G0306961904100000005823

La causale del bonifico bancario dovrà riportare numero e data ordine.

Se necessaria fattura il Cliente può richiederla scrivendo una mail a orders@elodiebrides.com.

La fattura verrà inviata tramite e-mail oppure spedita direttamente insieme al Prodotto.

La fattura conterrà tutte le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Dopo l’emissione della fattura, non sarà più possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.

Il contratto di vendita del Prodotto deve intendersi concluso e perfezionato nel momento in cui il Venditore riceverà il pagamento del prezzo di vendita da parte del Cliente.

Con il buon fine del pagamento, l’ordine si intenderà perfezionato. A quel punto, Il Venditore invierà al Cliente una e-mail di conferma dell’ordine, contenente il riepilogo dell’ordine effettuato, con la dettagliata indicazione del/dei Prodotto/i acquistato/i e delle relative caratteristiche, del prezzo totale di acquisto (con esclusione degli eventuali oneri doganali), delle modalità e tempi di consegna. Il Cliente certifica di aver preso atto dei termini di pagamento.

Il Cliente ha 24 ore di tempo per recedere dal contratto ottenendo il completo rimborso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Trascorse le 24 ore non sarà più possibile annullare l’ordine poiché sarà iniziato il processo di elaborazione e lavorazione del prodotto.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente inviando apposita comunicazione e-mail all’indirizzo orders@elodiebrides.com

5.CONSEGNA E SPEDIZIONI

I tempi di spedizione del prodotto vengono indicati al momento della scelta del prodotto, nella relativa scheda prodotto, e variano a seconda della tipologia di prodotto e delle sue caratteristiche. Prima di concludere l’acquisto il Cliente troverà il riepilogo dei costi dell’abito/i scelto/i e gli eventuali costi di spedizione, variabili a seconda del prodotto selezionato e dell’indirizzo di destinazione.

Il Cliente può essere costantemente informato sullo stato dell’ordine accedendo all’ area personale sul Sito.I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e in nessun modo vincolanti e potrebbero subire ritardi per forze di causa maggiore. Qualsiasi variazione dei tempi di consegna verrà tempestivamente comunicata al Cliente.

Al momento della spedizione del/dei Prodotto/i, il Cliente riceverà una e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine contenente il tracking number con il quale monitorare l’avanzamento della consegna.

Qualora il Cliente non riceva il bene oppure la spedizione subisca dei ritardi non comunicati, il Cliente può contattare il Servizio Clienti inviando una mail a orders@elodiebrides.com, inserendo come oggetto il numero d’ordine.

Se il Cliente ha indicato un indirizzo di consegna extra Unione Europea, non verranno conteggiati i rispettivi oneri doganali che saranno comunque a suo carico.

Il Cliente o il destinatario del Prodotto al ricevimento del Prodotto stesso è tenuto a verificarne l’integrità, la qualità e la tipologia; qualora il Cliente o il destinatario del Prodotto avesse dubbi circa l’integrità dello stesso, dovrà indicarlo sulla ricevuta di consegna, indicando riserva scritta o rottura collo o non ritirare il collo, consegnandolo al corriere che ha effettuato la consegna.

Il Venditore utilizza per la spedizione corrieri espresso verso i seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, UK, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.

GARANZIA LEGALE

Tutti i beni venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia di 2 anni per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 e ss del Titolo III del D.lg. 206/2005. Per usufruire della garanzia, il Cliente è dovrà esibire la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, indicare in modo specifico e contestuale il bene per il quale si richiede l’applicazione della garanzia legale (a tal fine è sufficiente menzionare la descrizione o indicare il codice prodotto inserito sulla ricevuta/fattura) e se si vuole richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Il Cliente, a pena di decadenza, è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta del difetto medesimo. La garanzia sarà valida ed efficace purché il bene sia stato utilizzato in modo corretto, secondo l’uso cui è destinato e nel rispetto di quanto è previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio contenute nell’etichetta del bene o, comunque fornite insieme al bene. Il Venditore qualora riscontri vizi di conformità, garantirà il ripristino, la riparazione o la sostituzione senza spese, impegnandosi al pagamento delle spese di riconsegna del bene al Cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non risulti possibile il ripristino della conformità e della funzionalità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ove la riparazione o la sostituzione fossero, anche in ragione del valore del bene, eccessivamente onerose, il Cliente avrà diritto ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto con restituzione dell’intero importo pagato.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO E RESO

Il Cliente dispone di un periodo di 24h che inizierà a decorrere dalla stipula del contratto, per annullare il suo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover corrispondere alcuna penalità.

Il diritto di ripensamento potrà essere esercitato dal Cliente inviando apposita comunicazione e-mail all’indirizzo orders@elodiebrides.com

7.1 PRODOTTI E ACCESSORI IN TAGLIE STANDARD

Ai Clienti che hanno acquistato un accessorio o un Prodotto in taglia standard (dove per standard si intende le taglie dalla 38 alla 46, così come da tabella taglie riportata per ogni capo) , inoltre, è riconosciuto un periodo di quattordici giorni, che inizieranno a decorrere dal giorno della consegna del Prodotto, al Cliente o al destinatario, o al Drop - point per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover corrispondere alcuna penalità.

Il diritto di reso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e quindi, gli abiti su misura, come definito dall’art. 59, secondo comma, del Codice del Consumo.

Il diritto di reso può essere esercitato dal Cliente di un Prodotto standard accedendo alla propria area personale e seguendo la procedura:

entrare nel proprio account sul sito
selezionare la sezione Resi
inserire indirizzo mail di registrazione e numero d’ordine oggetto del reso
selezionare l’articolo/i da rendere
selezionare il motivo del reso
selezionare la modalità di rimborso preferita
selezionare la modalità di invio del reso: ritiro organizzato dal Venditore o corriere selezionato dal Cliente

Una volta completata la procedura ed analizzatane l’idoneità il cliente riceverà una mail di conferma dal Venditore contenente la lettera di vettura (in caso di scelta del ritiro reso organizzato dal Venditore) da apporre sulla scatola e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

Per resi volontari l’invio avverrà a spese del Cliente (sottratto dall’importo finale del rimborso), per resi dovuti ad articolo erroneo o difettoso il costo totale del servizio di reso sarà a carico del Venditore. Eventuali oneri doganali saranno sempre a carico del Cliente.

Tutti i Prodotti saranno sottoposti a un ulteriore controllo di qualità al momento del reso. Per essere accettato dal Venditore, il Prodotto deve essere in condizioni originali, privo di segni di usura o di trucco, di abrasione o di macchie e non deve essere stato indossato, alterato o lavato. Qualsiasi etichetta deve essere lasciata attaccata.Il Prodotto da rendere dovrà essere inscatolato nell’imballaggio originale

Una volta ricevuto il Prodotto e verificata la sua integrità ed autenticità, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del buon esito della richiesta di reso. Il rimborso verrà effettuato mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che quest’ultimo abbia espressamente convenuto altrimenti. I tempi di riaccredito dipendono dall'istituto bancario e dal metodo di pagamento utilizzati per l’acquisto:

Carta di credito: fino a 30 giorni, dipende dal ciclo di fatturazione della carta;

Paypal: i tempi per il rimborsi dipendono dal metodo di pagamento salvato nell’ account di Paypal o Klarna,

Postepay: da 2 fino a 8 giorni

Se, per qualsiasi motivo, il Prodotto non rispecchiasse i requisiti per il reso, lo stesso verrà rispedito al Cliente, con addebito della spedizione e il prezzo del prodotto pagato dal Cliente non verrà rimborsato.

Il Cliente risponde dello smarrimento o danneggiamento del Prodotto sino all’effettiva riconsegna al Venditore.

Si precisa che i Prodotti sono realizzati artigianalmente e, pertanto, eventuali piccole imperfezioni o sfumature di colore non sono da considerarsi vizi/difetti, bensì aspetti tipici di un prodotto realizzato a mano.

7.2 PRODOTTI E ACCESSORI SU MISURA

Il Cliente che desidera ricevere l’abito su misura può inserire le proprie misure accedendo al sito nell’area personalizza le tue misure.

La missione di Elodie Brides è garantire la perfezione di questi abiti; e’ tuttavia possibile che si verifichino le seguenti problematiche:

Difetti di fabbricazione - le verifiche interne sono svolte manualmente capo per capo, è raro ma possibile che qualche imperfezione possa sfuggire
Non conformità rispetto all’ordine - Difformità tra abito su misura e misure inserite nel form di personalizzazione

In questi casi Il Venditore si impegna a farsi interamente carico della risoluzione dei problemi a proprie spese, modificando il capo quando possibile o realizzandone uno nuovo. In tutti i casi senza alcun addebito al cliente.

Per richiedere l’intervento di un’esperta Elodie Brides che valuterà la problematica ed il modo migliore per risolverla inviare apposita comunicazione all’indirizzo: support@elodiebrides.com inserendo come oggetto il numero d’ordine.

L'intervento è possibile solo nel caso in cui l’abito non sia stato utilizzato e/o lavato e va richiesto entro 14 gg dalla consegna del capo.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverrà in conformità alle disposizioni del Regolamento Europeo 2016/679 e sue successive modificazioni e integrazioni. A tale fine, Il Venditore fornisce al Cliente apposita informativa sempre disponibile sul Sito.

FORO COMPETENTE

Al presente contratto è applicabile la legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto nelle presenti condizioni generali di vendita si applica la normativa italiana vigente.

Il foro competente è quello di Milano.

Risoluzione alternativa delle controversie

Nell’ improbabile caso di controversie irrisolte tra il Venditore ed il Cliente, Il Venditore segnala che è stato istituito per legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori. Dal 9 gennaio 2016 esiste una piattaforma online con a disposizione la lista degli organismi a cui ci si può rivolgere per aprire una procedura online di risoluzione delle controversie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Per qualsiasi ulteriore informazione, il Cliente può scrivere una mail a: info@elodiebrides.com.